鲍南

特殊时期，人们对于安全的空前关注，让“无接触服务”成了刚需。无人便利店、智能快递柜大显身手，餐厅扫码点餐，公司网络招聘，中介VR看房……一时间，“无接触商业”模式蔚为大观，备受消费者青睐。

“无接触商业”的概念早已有之，无人货架、无人超市、无人配送等创新项目都曾备受资本追捧，成为红极一时的投资风口。但彼时的它们更多是一种着眼节省人力、降低成本、提高效率的创新探索，不成规模的体量也没有真正改变实际消费模式。如今，突如其来的疫情改变了一切。居家隔离的硬性规定，联防联控的各项举措，催生大量“无接触”的需求，令这一商业模式开始爆红。

危机，危机，危中有机。犹记得2003年的“非典”疫情，让网络购物进入大众视野；2008年金融危机后，中国加大高铁投资，*终“一子落而满盘活”。相较之下，本次疫情风波之中也蕴藏着许多新的商业可能。比如，今后许多人会重新审视自己的卫生习惯，“无接触配送”等服务将成为不少人的偏好；原本被认为是伪需求的“云蹦迪”“云看展”“云音乐节”等娱乐服务，也在全民宅家的过程中证明了其商业逻辑跑通的可能性；还有无数小商店、小摊贩在疫情中直接使用了大数据、人工智能等销售工具，尝到了传统零售业转型升级的甜头……可以说，近两个月的时间，暴露出了生活中的不少“痛点”。据此用功发力，催生出新技术、新业态，一定能带动新工种、新职业。

“无接触商业”前景无限，但目前还处在野蛮生长的状态，甚至有些拔苗助长的意味。比如，个别外卖企业发布“无接触配送”服务标准，但整个行业的统一守则还未诞生；大部分在线教育企业的技术和师资跟不上流量的井喷，一些APP的不满率高达80%。可以想见，全面复工复产后，“无接触商业”一定会成为资本市场的宠儿，甚至可能出现砸钱催熟的情况。这就需要有关部门未雨绸缪、防患未然，避免一个好的商业模式*终落得一地鸡毛。更要看到，消费者的需求千变万化、日趋多元，线上的“无接触商业”与线下的“接触商业”应该是互补，而非替代，如何实现“1+1>2”的效果是一个长久的课题。

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。抓住机遇，将非常时期的“权宜之计”化作发展壮大的持久动力，“无接触商业”会让我们的生活更美好。

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